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合作管理规范

发布日期：2022-08-13 17:24:55

为促进工品仓工业品智采优选店项目良性发展，更好地规范合作门店的经营行为，明确门店与门店管理者的责权义务，切实保障合作门店在合法、合规的前提下开展经营活动，特制定合作门店管理规范。

一、规范行为

根据双方签署的合作协议约定及工品仓工业品智采优选店管理规范要求，明确规范以下五种行为，具体要求如下！

1、工品仓工业品品牌违规使用

1.1.商标使用不规范

未按照合作协议范围及目的使用工品仓工业品授权的LOGO、标识、商标及其他拥有知识产权的一切资料，对工品仓或工品仓关联公司的名誉、商誉造成负面影响的；

【违规行为处理措施】：一经发现此类违规行为，视情节严重，给予以下一种或多种处理措施：

①限期整改：按照合作协议约定和标准要求，限期48小时内整改；

②扣除保证金：按照违规行为处罚标准，扣除保证金1000元/次;

③支付违约金：按照合作协议约定，应支付违约金10万元；如不足以弥补损失，仍应予以赔偿；

④解除合作：情节严重者，按照合作协议约定，解除双方合作，并向工品仓支付违约金。

1.2.沟通话术不规范

● 正确话术——我们是工品仓工业品智采优选店，是工品仓工业品授权的合作门店；

● 错误话术——我们是工品仓/我们是工品仓工业品/我们是工品仓工业品自营门店等容易误导客户的话术；

【违规行为处理措施】：一经发现此类违规行为，视情节严重，给予以下一种或多种处理措施：

①立即整改：按照合作协议约定和标准要求，立即整改；

②扣除保证金：按照违规行为处罚标准，扣除保证金1000元/次;

③支付违约金：按照合作协议约定，应支付违约金10万元；如不足以弥补损失，仍应予以赔偿；

④解除合作：情节严重者，按照合作协议约定，解除双方合作，并向工品仓支付违约金。

1.3.未经授权私自开店

● 合作门店未经授权超越合作区域增设、新设或再授权任何第三方设立工品仓工业品智采优选店；

● 合作门店门店不得未经授权私自更改店址、面积、装修风格等。

【违规行为处理措施】：一经发现此类违规行为，视情节严重，给予以下一种或多种处理措施：

①扣除保证金：按照违规行为处罚标准，扣除保证金1万元/次;

②支付违约金：按照合作协议约定，应支付违约金10万元；如不足以弥补损失，仍应予以赔偿；

③解除合作：情节严重者，按照合作协议约定，解除双方合作，并向工品仓支付违约金。

2、售卖假冒伪劣商品

合作门店应秉承诚信经营、正品行货、服务客户的理念管理线下门店，以下行为为违规行为：

● 合作门店违反合作协议约定，陈列、销售假冒伪劣商品，造成工品仓品牌形象受损；

● 合作门店销售国家明令淘汰的产品或供应失效的产品，造成工品仓品牌形象受损；

● 合作门店发布虚假招商加盟等相关信息，引起相关投诉行为。

【违规行为处理措施】：一经发现此类违规行为，视情节严重，给予以下一种或多种处理措施：

①立即下架并扣除保证金：按照合作协议约定和标准要求，立即下架处置并扣除保证金1万元；

情节严重者，扣除保证金2万元;

②支付违约金：按照合作协议约定，应支付违约金10万元；如不足以弥补损失，仍应予以赔偿；

③解除合作：情节严重者，按照合作协议约定，解除双方合作，并向工品仓支付违约金。

3、商业贿赂

● 合作门店为谋求交易机会或竞争优势及其他合作的利益，给予工品仓员工或利害相关人物质或精神上的直接或间接不正当利益，有损工品仓工业品智采优选店业务健康可持续发展；

【违规行为处理措施】：一经发现此类违规行为，视情节严重，给予以下一种或多种处理措施：

①扣除保证金：按照违规行为处罚标准，扣除保证金2万元；

②支付违约金：按照合作协议约定，应支付违约金10万元；如不足以弥补损失，仍应予以赔偿；

③解除合作：情节严重者，按照合作协议约定，解除双方合作，并向工品仓支付违约金。

4、信息保密

合作门店应严格按照合作协议及法律要求保护客户信息不被泄露，信息类型包括但不限于：

● 商业机密：包括但不限于智采优选店的合作协议、规章制度、战略规划等敏感信息；

● 客户信息：包括但不限于终端客户的关键信息、订单信息、历史购买记录等。

【违规行为处理措施】：一经发现此类违规行为，视情节严重，给予以下一种或多种处理措施：

①立即整改：按照合作协议约定和标准要求，立即整改；

②扣除保证金：按照违规行为处罚标准，扣除保证金1000元/次;

③支付违约金：按照合作协议约定，应支付违约金10万元；如不足以弥补损失，仍应予以赔偿；

④解除合作：情节严重者，按照合作协议约定，解除双方合作，并向工品仓支付违约金。

5、客诉处理

合作门店违规行为引发客户投诉，造成工品仓品牌形象受损。

5.1.终端客户投诉

● 终端客户投诉超7天未解决；

● 经济纠纷客诉或人身安全等客诉；

● 重大经济纠纷客诉或人身安全等涉嫌违法犯罪的客诉；

5.2.舆情客诉

● 普通舆情客诉48小时未解决；

● 严重舆情客诉，对工品仓品牌形象造成严重影响；

5.3.恶意投诉：经全面调查，判定为恶意投诉等违规行为。

【违规行为处理措施】：一经发现此类违规行为，视情节严重，给予以下一种或多种处理措施：

①限期解决：按照合作协议约定和标准要求，限期解决；

②扣除保证金：按照违规行为处罚标准，扣除保证金1000元/次;

③支付违约金：按照合作协议约定，应支付违约金10万元；如不足以弥补损失，仍应予以赔偿；

④解除合作：情节严重者，按照合作协议约定，解除双方合作，并向工品仓支付违约金。